Chính sách bảo hành sản phẩm

A. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA THIẾT BỊ – KHÔNG CÓ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH (Theo chính sách bảo hành của hãng)

– Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.

– Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác .

– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

– Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại công ty VTTecom. Tại DakLak

(Lưu ý: Khách hàng mua sản phẩm tại HCM chuyển ra Hà Nội được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí tại Hà Nội, nhưng không được miễn phí vận chuyển bảo hành nếu có).

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

– Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa

– Sản phẩm hư hỏng thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.

– Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy sướt, bể, đập phá, sử dụng sai nguồn điện,… Do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật,

– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên tem dán trên sản phẩm.

B. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÓ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT VÀ SỬ DỤNG GÓI BẢO HÀNH

1/ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

– Được tư vấn miễn phí tất cả các yêu cầu về kỹ thuật từ xa cho người sử dụng.

* BẢO HÀNH THIẾT BỊ CHÍNH HÃNG: Xem trên thông tin ở mục A

+ Trường hợp đặc biệt:

• Trong vòng 7 ngày lắp đặt đầu tiên: Thiết bị có phát sinh lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi mới 100%.
• Trong trường hợp thiết bị phải mang về bảo hành quá 7 ngày, VTTecom sẽ có sản phẩm khác tương đương thay thế để khách hàng sử dụng tạm hoặc trong trường hợp đặc biệt sẽ có sản phẩm thay thế ngay.

* BẢO HÀNH DỊCH VỤ LẮP ĐẶT: Căn cứ theo hợp đồng và biên bản nghiệm thu có ghi rõ thời gian.

Điều kiện ĐƯỢC Bảo hành dịch vụ tận nơi:

– Là bảo hành tiêu chuẩn kỹ thuật lắp đặt toàn bộ hệ thống (Nhưng không bao gồm bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.)

– Được xử lý tận nơi khi kỹ thuật hướng dẫn và khắc phục từ xa không được (Xử lý trong trong giờ hành chính hoặc trong vòng 24h làm việc)

– Thiết bị được cung cấp và tổ chức lắp đặt bởi kỹ thuật viên VTTecom

2/ ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

– Thiết bị trong hệ thống được cung cấp bởi đơn vị khác, thay đổi tiêu chuẩn lắp đặt không phải do đội ngũ kỹ thuật viên VTTecom thực hiện.

– Thiết bị thay đổi do nhà cung cấp mạng internet hoặc do khách hàng tự thay đổi Modem hay Reset cài đặt ban đầu.

– Hệ thống còn bảo hành nhưng thiết bị hoặc phụ kiện đã hết bảo hành thì chỉ trả phí thay thế thiết bị đó mà không phải trả phí dịch vụ.

– Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng (Về bảo mật thiết bị), và sai quy định kỹ thuật của nhà sản xuất.

* GHI CHÚ:

– Khi có sự cố hư hỏng hoặc hỗ trợ kỹ thuật quý khách chỉ liên hệ duy nhất số: 0977138181 Email: info@vttecom.com