Giải pháp tổng đài ảo với chi phí rẻ

Mô hình tổng quan về Asterisk tổng đài

Giải pháp tổng đài ảo với chi phí rẻ cực kỳ linh hoạt, có thể kết nối với mạng điện thoại bên ngoài qua đường tương tự (analog) hay số (digital), và có thể phân luồng cuộc gọi nội bộ qua cáp điện thoại truyền thống hay mạng IP (mạng máy tính). Sự uyển chuyển, khả năng mở rộng cùng với sự hấp dẫn về chi phí là những lý do chính khiến Asterisk được lựa chọn cho việc xây dựng tổng đài IP (có khả năng đàm thoại qua IP) và nó có thể mang lại lợi ích cho mọi doanh nghiệp với quy mô từ nhỏ đến lớn.

Asterisk đem đến cho người sử dụng tất cả các tính năng và ứng dụng của hệ thống tổng đài điện thoại và cung cấp nhiều tính năng mà tổng đài điện thoại thông thường không có được, đó là sự kết hợp giữa chuyển mạch VOIP và chuyển mạch TDM, và khả năng mở rộng đáp ứng nhu cầu cho từng ứng dụng.

Tính năng nổi bật của tổng đài Asterisk là gì?

Trong hệ thống tổng đài Asterisk có rất nhiều tính năng có lợi cho người dùng, hãy cùng tìm hiểu:

Hiển thị Caller ID (số gọi đến)

• Trên màn hình thiết bị sẽ hiển thị thuê bao gọi đến.
• Tính năng Caller ID cho phép xác nhận thuê bao gọi đến, có thể lựa chọn không hoặc có tiếp nhận cuộc gọi từ phía hệ thống tổng đài Asterisk.
• Có khả năng chặn cuộc gọi nhanh chóng từ các số spam với mục đích quấy rối

Chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding)

• Cho phép chuyển cuộc gọi đến một hoặc nhiều số cố định khác hoặc chuyển hướng sang số di động
• Trong một số trường hợp, tổng đài Asterisk tự động chuyển cuộc gọi khi bận, không thể trả lời, cuộc gọi định trước thời gian,…

Các tính năng độc đáo của tổng đài Asterisk là gì?

Trả lời tự động (Interactive Voice Response)

• Khi sử dụng hệ thống Asterisk bạn có thể tùy chọn tạo tính năng trả lời tự động theo nhu cầu và tính phù hợp của thuê bao gọi đến.

Cài đặt thời gian thực hiện cuộc gọi

• Tính năng này giúp chỉ định thời gian cụ thể cuộc gọi diễn ra sau đó sẽ định hướng đến một chức năng hoặc số điện thoại khác.

Nhận cuộc gọi từ máy khác khi đang đổ chuông

• Tính năng này hoạt động khi một nhân viên đang bận nhưng lại có cuộc gọi đến thì nhân viên khác có thể nhận cuộc gọi từ thiết bị của mình
• Chế độ chọn ngẫu nhiên, xoay vòng hay ưu tiên tất cả đều được khắc phục trong trường hợp nhiều người cùng gọi đến một số điện thoại

Giám sát cuộc gọi (Monitoring call)

• Tính năng này giúp người dùng có thể giám sát được file ghi âm, kiểm tra nhật ký cuộc gọi, thống kê, báo cáo và hỗ trợ tìm kiếm cuộc gọi,…

Tin nhắn thoại (Voice mail )

• Voicemail cho phép khách hàng để lại tin nhắn thoại khi gọi đến hệ thống Asterisk.
• Người dùng hệ thống có thể kiểm tra hộp thư thoại (Voicemail) và phản hồi với khách hàng

Ghi âm cuộc gọi (recording)

• Recording là tính năng cho phép ghi âm cuộc gọi một chiều hoặc hai chiều (cả gọi ra và gọi vào)
• Không giới hạn thời gian ghi âm mà phụ thuộc vào dung lượng bộ nhớ của hệ thống tổng đài Asterisk

Privacy Manager

Tính năng Privacy Manager của hệ thống tổng đài Asterisk cho phép các số trong danh sách cài đặt trước thực hiện cuộc gọi

Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối là công cụ kết nối giữa người dùng với tổng đài thực hiện các tác vụ như quay số, nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi và toàn bộ các tính năng của tổng đài

• Điện thoại IP cung cấp chất lượng âm thanh tốt hơn so với điện thoại truyền thống, đồng thời hỗ trợ nhiều tính năng nâng cao như hiển thị thông tin người gọi, danh bạ, lịch sử cuộc gọi… Các dòng điện thoại IP phổ biến như Yealink, Grandstream, Fanvil… sẽ là “cánh tay nối dài”, giúp nhân viên dễ dàng thực hiện và nhận cuộc gọi.
• Softphone: phần mềm điện thoại được cài đặt trên máy tính hoặc thiết bị di động (như smartphone, tablet), là giải pháp linh hoạt, tiết kiệm chi phí và sẵn sàng kết nối mọi lúc mọi nơi.

Ưu điểm của Asterisk là gì?

• Tối ưu chi phí lắp đặt và chi phí cước thoại
• Khả năng làm việc linh hoạt với các thiết bị phần cứng
• Có thể truy cập vào Internet để tạo ra các bộ giải pháp PBX khác nhau
• Phí hỗ trợ kỹ thuật hàng tháng rất nhỏ
• Giao diện thân thiện với người dùng và dễ quản lý.
• Tính năng đa dạng, nhiều tiện ích hoàn toàn miễn phí
• Nhanh chóng, dễ dàng mở rộng hệ thống 

Tiết kiệm chi phí

• Chi phí đầu tư ban đầu thấp. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào phần cứng (server/VPS) và các thiết bị đầu cuối (điện thoại IP, softphone.
• Chi phí vận hành thấp. Sử dụng kết nối Internet để thực hiện cuộc gọi, giúp tiết kiệm chi phí cuộc gọi, đặc biệt là các cuộc gọi quốc tế.
• Tùy chỉnh linh hoạt

• Asterisk cung cấp khả năng tùy biến cao điều chỉnh phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn các tính năng cần thiết thay vì các gói dịch vụ tính năng cố định.
• Asterisk hỗ trợ, cho phép tích hợp với các phần mềm CRM, ERP và các ứng dụng khác thông qua API, tạo ra một hệ thống liên lạc toàn diện và hiệu quả.
• Bảo mật cao

• Asterisk hỗ trợ nhiều tính năng bảo mật, dễ dàng thiết lập firewall, cấu hình fail2ban để chặn các IP không mong muốn, mã hóa cuộc gọi để bảo vệ thông tin..
• Doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát hệ thống tổng đài của mình, không phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ, giúp đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu.

Ngoài ra triển khai Asterisk còn mang lại nhiều lợi ích khác như:

• Khả năng mở rộng dễ dàng: Khi nhu cầu sử dụng tăng cao, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hệ thống bằng cách thêm server, cấu hình thêm máy nhánh…
• Tính di động cao: Với softphone, người dùng có thể sử dụng tổng đài mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có kết nối Internet.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Hệ thống tổng đài chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý cuộc gọi hiệu quả hơn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.